Анализ цены: высокомаржинальные/низкомаржинальные услуги, средний чек. Ценовые акции (как не убить ценность). Программы лояльности. Зачем анализировать цены?

Зачем знать ЦА? Сегментация. Анализ существующих и потенциальных клиентов (демография, психография, боли, желания, поведение). Создание аватара ЦА. 

Зачем анализировать конкурентов? Категории конкурентов (прямые, косвенные, потенциальные). Параметры оценки (УТП, цены, продвижение, сервис, репутация). SWOT конкурентов. 

Что такое позиционирование? Почему это важно? Как определить свое позиционирование (3 ключевых вопроса: Для кого? Какая потребность? Почему мы лучше?). Отличие от УТП

Что такое Уникальное Торговое Предложение (УТП)? Чем отличается от оффера? Как сформулировать сильное УТП для услуг. Как создать неотразимый оффер (выгода + ограничение + призыв).

Что такое путь клиента (Customer Journey)? Этапы воронки продаж (Осведомленность, Интерес, Решение, Действие, Лояльность). Каналы продвижения на каждом этапе. Оптимизация воронки. 

Что доказывает ценность вашей *неосязаемой* услуги? (Офис, сайт, брендинг, униформа, упаковка, отзывы, сертификаты). Как создать доверие через физические атрибуты

Как сотрудники влияют на маркетинг (лицо компании). Как сервис (процессы) влияет на маркетинг (удобство = лояльность).

Почему стратегию нужно оформлять в документ? Ключевые разделы стратегического документа. Кому и как презентовать? Почему стратегия – это живой документ (регулярный аудит и обновление).